Az előadás a szociális ellátórendszerben dolgozó szakemberek mozgásterét kívánja vizsgálni az érintettek perspektívájából, arra is választ keresve, hogy ez a mozgástér miként befolyásolja az ellátás célzottságát és minőségét. A bemutató áttekinti a romániai szociális szolgáltatások rendszerét, amely a 2011. évi CCXCII. törvény egységes keretében működik (lsd. még a 1998./XXXIV., illetve a 2005./CCCL. jogszabályokat) és elemzi a segítő szakemberek gyakorlati tevékenységét meghatározó tényezőket. A szociális munka kettős természetű humán szolgáltatásként működik, amely a személyes gondoskodás mellett jogi és szociálpolitikai eszközöket is alkalmaz, ezáltal komplex megközelítést igényel a szolgáltatást nyújtók részéről. Ráadásul mindezt egy szűkülő mozgástérben és óriási globális méretű paradigmaváltások kellős közepében. Az előadásom alapjául szolgáló 16 év tapasztalatából kiindulva, a következő lényeges fogalmakat fogom érinteni: a segítő mozgásterének gyakorlati keretei, a segítő beavatkozás etikai és szakmai dilemmái, a differenciált ellátórendszer jelentősége, a segítő szakember kompetenciái, a rugalmas szolgáltatás lehetőségei és buktatói. Gyakori kiindulópont lesz a Solidaris Egyesületben tapasztalt esetek szemléltetése is.
Fő következtetésem, hogy a segítő szakember mozgástere és a minőségi ellátás közötti összefüggés egyértelmű: a megfelelő szakmai autonómia, a döntési szabadság és az eszközrendszer nélkül nem biztosítható a kliensek igényeinek és szükségleteinek megfelelő szolgáltatás. A célzott és minőségi ellátás előfeltétele tehát a segítők megfelelő mozgásterének biztosítása, amely egyrészt intézményi és jogszabályi kereteken, másrészt a szakmai kompetenciákon és a szakmaiság érvényesítésének lehetőségein múlik. A szociális ellátórendszer fejlesztése során kiemelt figyelmet kell fordítani arra, hogy a segítő szakemberek megfelelő mozgástérrel rendelkezzenek, amely lehetővé teszi számukra a szakmai tudás és tapasztalat hatékony alkalmazását. Csak így biztosítható a célzott és minőségi ellátás, amely valóban képes reagálni a kliensek egyéni igényeire és szükségleteire, ezáltal hozzájárulva a társadalmi problémák hatékony kezeléséhez.
drd. Sajó Norbert
Babeș–Bolyai Tudományegyetem